L’engagement est le concept désignant l’appartenance, la reconnaissance, et la participation à un groupe, une oeuvre, une entreprise
Il est aujourd’hui monnaie courante d’entendre des markteurs dire : « il faut lancer une page facebook, c’est à la mode ! « , ce à quoi un autre pourra répondre : « Je ne vois pas forcément l’utilité d’un site où tu postes tes photos du dimanche ? »
Ces deux attitudes résument à elles seules les idées souvent préconçues concernant l’engagement social et les réseaux sociaux. La première erreur selon moi consiste à penser et concevoir la sphère social media comme une simple opportunité de s’aligner sur les tendances, sans nécéssairement positionner des reflexions sur la valeur ajoutées du projet. C’est sur-estimer le pouvoir de l’engagement social ! Les communautés ne se manifestent pas par magie.
La seconde, c’est à l’inverse, de considérer les réseaux sociaux comme de simples outils, accessibles à tous (ils le sont d’une certaines manières), sans grande ou réelle utilité ET marketing ET sociale. C’est souvent une conception old-spirit, mais qui tend evidemment à reculer. Cette conception tend surtout à sous-estimer l’engagement et son potentiel.
Maintenant, quelles sont les 5 questions à se poser ?
- Pourquoi être présent sur internet ?
La « simple » création d’un site permet d’amorcer une communication et de développer un business. On peut parler de présence online passif. Vous laissez des traces aussi simplement que cela. Mais est-ce que cela suffit ? Cela dépend de vos objectifs.
- Quels sont mes objectifs ?
Quelles relations entre votre entreprise, votre marque et le web ? Quels sont les objectifs à atteindre au delà du chiffre d’affaires ? Elargir votre vision du marché ? Affirmer votre réputation ? Localisez les leaders et les communautés dans votre domaine ? Manifester vos valeurs ?
- Quels sont les supports les mieux adaptés ?
Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Viade, Youtube…….Comment les mettre en place ? Comment mesurer leur impacts ?
- A quoi ressemble ma cible / mon client
Au delà du marketing traditionnel, qui se base essentiellement sur l’étude et le chiffre, je pense qu’il faut toujours partir de l’humain lorsqu’on pense à l’engagement social. (C’est Steve Jobs qui le dit !). A ce titre, prenons le chemin inverse et posons-nous cette question : « A quoi est-ce je veux que ma cible corresponde? » , « Quelle est la réaction qu’elle doit avoir face à ma marque ? », « Quelles sont les valeurs auxquelles elle sera sensibles? »
A partir de cette approche intellectuelle, nous pouvons commencer à entrevoir différentes actions. Passer à la présence online active.
Veille et engagement : Toujours partir de l’état des lieux
L’engagement social c’est aussi connaître son environnement, ses forces, ses faiblesses, ce qui s’y dit.
Toujours connâitre votre environnement avant de les confronter à vos objectifs et vos cibles.
Nous pouvons résumer cette approche ainsi :
- Reflexions, maturation, informations
- Définition, aboutissement, énonciation
- Création, concrétisation, publication
Quelques actions clefs
Les objectifs des uns ne seront pas nécéssairement celui des autres. Inutile donc de s’éparpiller sur tout le web et tous les réseaux sociaux ! Il y a pourtant des actions clefs dans l’engagement que l’on retrouvera dans la quasi-totalité des stratégie SMO
1. Cibler les leaders dans vos domaines (sur Twitter, Facebook, les blogs, les forums essentiellement)
2. Mettre en place une veille pour comprendre de quoi ils parlent, et définir ce que vous avez de plus à dire (des outils comment Mentions, ou Infomous)
3. Creer un blog et compte twitter (le blog pour la création de contenus à valeur ajoutée, Twitter pour la veille)
4. Diffusez votre contenu au sein de vos réseaux (Facebook étant la base)
5. Faites du Community Management 
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